Ibland när du byter telefon eller loggar in på Stepler med en annan metod än du har tidigare kan du upptäcka att dina poäng har ”försvunnit” eftersom du av misstag har skapat ett helt nytt konto som inte innehåller någon tidigare användarhistorik. Som en första åtgärd, försök att komma ihåg vilken inloggningsmetod du använde när du först skapade ditt konto på Stepler - och försök sedan logga in igen.

Om problemet kvarstår, vänligen kontakta oss via vår primära supportkanal på: feedback@stepler.io så hjälper vi dig att lösa problemet. Vi kan återställa dina ackumulerade Stepler-poäng och Streak manuellt eftersom processen inte är automatiserad.